Ayuda
Preguntas frecuentes
Si tu respuesta no está aquí, pregunta en la página de contacto — tendrás respuesta el mismo día.
Para empezar
¿Tengo que instalar algo?+
No. Decoreto funciona en el navegador, móviles incluidos. Si estás en Android y prefieres la app, la descarga está en el pie de página.
¿Hace falta saber de arquitectura?+
No. Dibujas paredes con el dedo o con el ratón y escribes las medidas sobre la marcha; las esquinas se enganchan solas y las habitaciones se detectan por ti.
Si prefieres no dibujar nada, abre uno de los planos ya hechos de la pantalla de inicio y cámbialo.
¿Mis planos son los mismos en el móvil y en el portátil?+
Sí, mientras hayas entrado con la misma cuenta. Los proyectos viven en el servidor y te siguen entre dispositivos.
Generar imágenes
¿Cuánto tarda una imagen?+
Normalmente menos de un minuto; más cuando hay mucha carga. No tienes que esperar ahí — la app te avisa cuando está lista.
¿Por qué la imagen no coincide exactamente con mi plano?+
La pinta un modelo de IA. Toma la geometría de tu plano y de la vista 3D, pero interpreta el detalle por su cuenta.
Para un resultado más ajustado, elige «mi distribución» en la ventana del render y céntrate en una sola habitación. Con las notas le das una instrucción sobre un punto concreto de la imagen.
¿De quién es la imagen que he generado?+
Tuya — imprímela, dásela a un cliente, úsala comercialmente. Los detalles están en la página de condiciones.
Créditos y pago
¿Qué son los créditos y qué los gasta?+
Los créditos son el saldo interno de Decoreto. Dibujar, amueblar y recorrer un plano en 3D es gratis; solo cuesta generar y editar imágenes fotorrealistas.
El precio está escrito en el botón antes de que lo pulses.
¿Recibo créditos gratis?+
Sí — al crear una cuenta vienen suficientes para hacer tus primeras imágenes sin pagar.
Si un render falla, ¿pierdo los créditos?+
No. Un render que falla o que cancelas devuelve sus créditos automáticamente. Si no lo hace, dínoslo desde la página de contacto y los devolvemos a mano.
Devoluciones
¿Puedo pedir la devolución de créditos?+
Los créditos sin usar se pueden devolver dentro de los siete días siguientes a la compra. Escríbenos desde la página de contacto con el número de móvil de la cuenta y la fecha del pago.
Los créditos gastados no se devuelven — las imágenes se generaron y el cómputo se pagó. Si un resultado salió roto por un fallo de nuestro lado, esos créditos vuelven.
Las compras dentro de la app hechas por Cafe Bazaar se rigen además por las reglas de devolución del propio Cafe Bazaar.
¿Cómo cancelo una suscripción?+
Las suscripciones se renuevan automáticamente. Cancela cuando quieras: sigue activa hasta el final del periodo que has pagado y luego se detiene.
Para cancelar, escríbenos desde la página de contacto — o, si te suscribiste por Cafe Bazaar, desde la pantalla de suscripciones de esa app.
Privacidad
¿Puede alguien ver mis planos y mis imágenes?+
No. Todo es privado salvo que lo publiques tú mismo en Explorar — y una publicación se puede retirar cuando quieras.
¿Cómo elimino mi cuenta?+
Pídelo desde la página de contacto; la cuenta y su contenido se eliminan en un plazo de siete días laborables. Los detalles están en «Eliminar tu cuenta», en la página de condiciones.